aut. Judi James
W dobie trudnego rynku umiejętność przekonywającej komunikacji staje się podstawą sukcesu handlowego firmy.
Dobra obsługa klienta to dziś osobna dziedzina wiedzy, wykraczająca daleko poza slogany w rodzaju: "Klient ma zawsze rację."
Kolejne rozdziały książki poświęcone są następującym zagadnieniom:
Wyd. I, stron 95
ISBN 83-85292-45-4
Judi James jest trenerką, a tematyka prowadzonych przez nią szkoleń obejmuje wszelkie aspekty komunikacji międzyludzkiej, zarówno werbalnej, jak i pozasłownej. Jest autorką kilku książek poświęconych m.in. językowi ciała oraz różnicowaniu płci w miejscu pracy.
Wydawnictwo PETiT
biuro: ul. Batorego 31/166
02-591 Warszawa
tel./fax(0-22) 825 46 40
petit@petit.com.pl