0
0,00 zł
 x 

Twój koszyk jest pusty

UMIEJĘTNOŚĆ ROZMAWIANIA PRZEZ TELEFON

15,75 zł
Ilość

aut. Patrick Forsyth

Telefon to dziś wszechobecne urządzenie, za pomocą którego można załatwić wszystko, bez którego trudno zdziałać cokolwiek

To potężny środek oddziaływania, kształtujący wizerunek człowieka i firmy - jako godnego zaufania partnera albo rozmówcy, na którego nie warto marnować czasu.

W tej książce zostały zapisane proste zasady i techniki rozwijania własnych umiejętności komunikowania się przez telefon. Znajdziesz wskazówki, jak:

  • podejmować rozmowę i od pierwszej chwili kierować jej przebiegiem
  • przekazywać poprawnym językiem wiadomości i osiągać zamierzone cele
  • posługiwać się głosem i intonacją dla uzyskania najlepszego efektu
  • słuchać uważnie i umiejętnie przejmować inicjatywę
  • przyjmować reklamacje, zażalenia i skargi
  • rozładowywać napięcia, reagować na gniew i radzić sobie z trudnymi rozmówcami
  • w każdej sytuacji spełniać oczekiwania klienta i pozostawiać po sobie korzystne wrażenie

Wyd. II, stron 66
ISBN 83-85292-17-9: 

Patrick Forsyth kieruje Touchstone Training  & Consultancy - niezależną firmą z siedziba w Londynie, specjalizującą się w szkoleniach i konsultacjach w zakresie marketingu, sprzedaży i komunikacji międzyludzkiej. Jest uznanym konsultantem w dziedzinie studiów strategicznych i researchingu, a także autorem kilku książek o tej problematyce, jak również na temat marketingu, organizacji czasu, szkoleń i prezentacji.

Kontakt

Wydawnictwo PETiT
biuro: ul. Batorego 31/166
02-591 Warszawa
tel./fax(0-22) 825 46 40

petit@petit.com.pl