Aut.: Rennie Fritchie, Malcolm Leary

Konflikty są dziś nieodłącznym elementem życia przedsiębiorstwa. W jaki sposób rodzą się, dlaczego narastają, jak je rozwiązywać.

W książce omówiono:

• cechy, znamiona, sposoby rozpoznawania konfliktów
• konflikty grupowe i indywidualne, konflikt zimny i gorący
• modele ludzkich zachowań (analiza transakcyjna Erica Berne'a)
• interweniowanie w konlikt, tworzenie sytuacji równowagi
• role, w jakich mogą znaleźć się uczestnicy (trójkąt dramatyczny: ofiara-wybawca-prześladowca)
• strategie rozwiązywania konfliktów w różnych fazach (zasada ochrony własnej integralności)
• techniki zmiany zachowań i postaw

Znajdziesz tu także:

• ćwiczenia, przykłady konkretnych rozwiązań
• kwestionariusze konfliktu zimnego i gorącego, eskalacji i temperamentu
• tabele: poziomów eskalacji i momentów prawdy
• listy kontrolne: zachowań, ról i asertywności

Wyd. I

Rennie Fritchie jest doradcą i konsultantem przedsiębiorstw finansowych oraz ubezpieczeniowych. Od wieu lat zasiada w zarządzie czołowych instytucji brytyjskiej służby zdrowia. Jest także autoką publikacji poświęconych asertywności.
Malcolm Leary jest konsultantem w dziedzinie organizacji i zarządzania, współpracującym z wieloma przedsiębiorstwami w Wielkiej Brytanii, a także w kilku innych krajach. Jest współzałożycielem dwóch brytyjskich firm konsultingowych: Transform oraz (wspólnie z Rennie Fritchie) The Conflict Challenge.

Kod: ISBN 83-85292-24-1
Liczba stron: 200