Home Page
 
Wydawnictwo PETiT biuro: ul. Batorego 31/166 02-591 Warszawa
tel.(0-22) 825 46 40  fax:(0-22) 669 10 07   petit@petit.com.pl  Nasi dystrybutorzy
 
   | Sklep |  Zaloguj Się |  Utwórz Konto

UMIEJĘTNOŚĆ ROZMAWIANIA PRZEZ TELEFON

15.75 zł

aut. Patrick Forsyth

Telefon to dziś wszechobecne urządzenie, za pomocą którego można załatwić wszystko, bez którego trudno zdziałać cokolwiek
.

To potężny środek oddziaływania, kształtujący wizerunek człowieka i firmy - jako godnego zaufania partnera albo rozmówcy, na którego nie warto marnować czasu.

W tej książce zostały zapisane proste zasady i techniki rozwijania własnych umiejętności komunikowania się przez telefon.

Znajdziesz wskazówki, jak:

  • podejmować rozmowę i od pierwszej chwili kierować jej przebiegiem

  • przekazywać poprawnym językiem wiadomości i osiągać zamierzone cele

  • posługiwać się głosem i intonacją dla uzyskania najlepszego efektu

  • słuchać uważnie i umiejętnie przejmować inicjatywę

  • przyjmować reklamacje, zażalenia i skargi

  • rozładowywać napięcia, reagować na gniew i radzić sobie z trudnymi rozmówcami

  • w każdej sytuacji spełniać oczekiwania klienta i pozostawiać po sobie korzystne wrażenie

Wyd. II, stron 66

Patrick Forsyth kieruje Touchstone Training  & Consultancy - niezależną firmą z siedziba w Londynie, specjalizującą się w szkoleniach i konsultacjach w zakresie marketingu, sprzedaży i komunikacji międzyludzkiej. Jest uznanym konsultantem w dziedzinie studiów strategicznych i researchingu, a także autorem kilku książek o tej problematyce, jak również na temat marketingu, organizacji czasu, szkoleń i prezentacji.


  • Kod: ISBN 83-85292-17-9
  • Ilość stron: 66str.
  • 1095 Sztuk w Magazynie
  • Autor: Forsyth Patrick


Data dodania książki do sklepu: środa 24 marzec, 2004.


 | Sklep | 
Twój Adres IP to: 54.91.171.137
Copyright © 2003-2006 Zen Cart PL
Version: Zen Cart PRO 2006 PL rev.1.0.6
Powered by Zen Cart  

Valid XHTML 1.0 Transitional


Parse error: syntax error, unexpected T_DNUMBER, expecting ')' in /home/petitwyd/domains/petit.com.pl/public_html/bbclone/var/last.php on line 147