Cytat:

Gdy w jakimś przedsiębiorstwie dochodzi do erupcji konfliktu, często pierwszą reakcją jest poszukiwanie kozła ofiarnego, na którego można zrzucić winę. Gdy nikogo takiego nie ma pod ręką, ludzie czują się jak zarażeni nieprzyjemną infekcją i bezskutecznie próbują pogodzić się z poczuciem dyskomfortu i destrukcji. Rozumieją oni konflikty na poziomie intelektualnym, jednak na poziomie emocjonalnym czują się bezsilni i zagubieni.

Rennie Fritchie i Malcolm Leary w: Konflikty w przedsiębiorstwie

szukaj w serii PRZEDSIĘBIORSTWA I LUDZIE